좋은 피드백 받기 어려운 이유? "경쟁자 견제 아닌 책임감 때문"

면접실로 향하는 지원자의 모습.

 

 

 

 

사람들은 주변으로부터 좋은 조언 또는 피드백을 받길 원합니다.

 

좋은 조언과 피드백은 성장의 자양분이 되기 때문이죠.

 

동시에 장작 자신은 남들에게 좋은 피드백을 주지 않는 경향이 있다고 합니다. 

 

이 같은 양면성은 왜 발생하는 것일까요?

 

미국에서 이뤄진 연구를 통해 이러한 심리를 이해할 수 있는 단초가 발견됐습니다.

 

 

피드백 원하는 욕구 과소평가하는 경향 확인

 

미국 하버드대학교 프란세스카 지노 교수 등이 주도한 이 연구에선 일반인 1984명을 대상으로 다섯가지 실험이 진행됐습니다.

 

실험 참가자들은 직장 상황극에 참여하거나 웅변 연습 등을 도와주며 피드백을 주고받는 과정을 거쳤는데요.

 

이를 통해 밝혀진 점은 ‘사람들은 남들이 건설적인 피드백을 원하는 욕구를 과소평가한다’는 것입니다.

 

이런 경향은 피드백이 상대방에게 중요한 역할을 할 수 있는 상황일수록 더 두드러져 조언을 하지 않는 모습을 보여줬다고 연구진은 설명합니다.

 

우리는 남들에게 건네는 피드백으로부터 일종의 책임감을 느낀다고 합니다.

 

 

 

일례로 한 파일럿 연구에선 참여자의 2.6%만이 상대방의 얼굴에 묻은 립스틱, 초콜릿 자국 등을 지적했다고 하네요.

 

사람들은 남들이 잘되는 것이 싫거나 경쟁에서 이기기 위해 피드백을 삼가는 것일까요?

 

반드시 그렇다고 볼 수는 없을 겁니다.

 

앞선 연구에선 피드백이 가져올 부정적인 결과가 두려워서 사람들이 조언을 삼가는 경향이 있다는 결과가 나온 바 있습니다.

 

자신의 조언이 상대방에게 미칠 영향에 대해 부담감을 느낀다고 볼 수 있겠죠.

 

피드백을 건넴에 따라 짊어지는 책임감을 부담스러워 하는 것으로 이해할 수 있습니다.

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이 연구결과는 ‘Journal of Personality and Social Psychology’에 게재됐습니다.

 

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주저하지 말고 적극적으로 피드백을 주자

 

그럼에도 불구하고 조언을 해주는 것이 바람직하다는 게 연구진의 결론입니다.

 

“주저함이 있더라도 피드백을 주는 것을 권합니다. 다른 사람의 입장이 돼 ‘피드백이 필요할까?’ 한번 생각해보세요. 아마도 그럴 것입니다. 이를 깨달으면 보다 적극적으로 피드백을 줄 수 있을 겁니다.”

 

“피드백은 성장에 중요한 요소입니다. 상대방이 가진 큰 문제점을 고치는 역할을 하죠. 만약 상대방의 발음이 틀리거나 셔츠에서 얼룩을 발견한다면, 이를 지적하기를 권합니다. 상대방은 당신이 생각하는 것 이상으로 피드백을 원하고 있을 겁니다.”

 

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